Kompetenzen Telekommunikation

Unsere Customer-Service-Center sind breit aufgestellt, egal, ob es um die Kundenbetreuung und -bindung oder um den Produktsupport geht. Am Telefon stehen wir Kunden kompetent und serviceorientiert zur Verfügung. Das Spektrum reicht dabei von zeitlich oder inhaltlich begrenzten Leistungen (z. B. Hotline für Neukundenanfragen) bis hin zu einer vollständigen, dauerhaften Übernahme Ihres Kundenservices.

Gerade Produkte und Dienstleistungen, in denen ein gewisses Maß an Technik steckt, erfordern kompetente Unterstützung. Ein gesperrtes Handy, ein Webbook, das nicht hochfährt, oder die Internetverbindung, die sich nicht herstellen lässt, sind klassische Kundenprobleme, die wir telefonisch lösen – und das rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, in bis zu 21 Sprachen! Auch komplexe Anfragen beantworten wir. Dank des Einsatzes von technisch vorqualifizierten Mitarbeitern können wir in diesem Bereich eine sehr gute „First Call Solution Rate“ vorweisen, also die Problemlösung beim ersten Anruf. Darüber hinaus bringen wir reichlich Erfahrung mit: Bereits seit Jahren bilden wir den technischen Support und Helpdesk für große Unternehmen und Multimedia-Dienstleister ab.

Gerade im Telekommunikationsbereich ist das Angebot für Kunden groß. Wir leisten eine bedarfsorientierte Kundenberatung zu den Tarifoptionen, die Sie bieten. Gleichzeitig bewerten wir die Kundenstruktur nach ihrem Potenzial. Dafür stellen wir Privat- und Geschäftskunden neue Tarife und Tarifoptionen telefonisch vor. Das gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, den Tarif an ihre aktuellen Bedürfnisse anzupassen – und verstärkt zugleich die Bindung an Ihr Unternehmen.

Wir übernehmen den telefonischen Direktverkauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Hier profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung, unserem Telemarketing-Know-how und von unserer ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und Interessenten.

Kunden, die sich bereits für Ihr Unternehmen entschieden haben, überzeugen wir von weiteren Ihrer Produkte und Dienstleistungen. So stärken wir die Kundenbeziehung – und steigern den Wert, den der einzelne Kunde für Sie hat. Beim Crosselling verkaufen wir im telefonischen Kontakt ergänzende Produkte, beispielsweise Optionspakete bei Mobilfunkverträgen. Beim Upselling sorgen wir dafür, dass bestehende Verträge aufgewertet werden, indem der Kunde zum Beispiel einen Normaltarif in eine Flatrate umwandeln lässt.

Reklamationen und Probleme können vorkommen. Wir lösen sie freundlich, ziel- und kundenorientiert, egal, wie umfassend Ihr Angebotsspektrum ist. Im Rahmen der Kündigerrückgewinnung sorgen wir dafür, dass Ihnen Kunden, die sich entschlossen haben zu kündigen, erhalten bleiben. Etwa indem wir ihnen einen optimal auf sie zugeschnittenen neuen Vertrag bieten. Und wir lassen es bei Bedarf gar nicht erst so weit kommen: Bei der Kündigerprävention rufen wir Kunden mit älteren Verträgen proaktiv an und schließen frühzeitig einen neuen, besonders konkurrenzfähigen Vertrag ab.

Um gute Verkaufsquoten zu erzielen, sind die gezielte Leadgenerierung und ein sorgfältiges Leadmanagement entscheidend. Wir akquirieren und kontaktieren Interessenten und stellen Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung vor. Wir erfassen und pflegen die Daten und bearbeiten sie kontinuierlich weiter, bis wir sie als vielversprechenden Kontakt an Sie bzw. Ihren Vertrieb weitergeben können.

Gerade im Telekommunikations-Bereich können wir Ihren Außendienst durch aktives Telefonmarketing unterstützen. Wir entlasten Ihre Mitarbeiter und übernehmen die telefonische, zeitintensive Akquise von Beratungsterminen. Mit Fachkompetenz stellen wir Kunden und Interessenten am Telefon Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung vor, mit dem Ziel, einen qualifizierten Termin mit hohem Abschlusspotential für Ihren Außendienst zu vereinbaren. Diese Termine gestalten wir auf Wunsch sogar routenoptimiert.

Um Potentiale sichtbar zu machen, führen wir detaillierte telefonische Marktforschungen durch. Auch große Adressvolumina sind für uns kein Problem. Die gesammelten Daten analysieren und werten wir aus, um anschließend Empfehlungen für die weitere Betreuung einzelner Zielgruppen auszusprechen.

Wir unterstützen Sie umfassend bei der systematischen Gestaltung Ihrer Kundenbeziehungsprozesse. Dazu gehört unter anderem die Erfassung und Auswertung gesammelter Kundendaten in Ihrer Kundendatenbank oder CRM-Software: Gut gepflegte Daten sind die Basis für erfolgreiche Kundenbeziehungen – und damit auch für Ihren Vertriebserfolg.